Agente, integração ou software sob medida?

A decisão depende do canal, da previsibilidade do processo e do sistema que já existe.

Um agente é útil quando há conversa, contexto e necessidade de encaminhar pessoas. Uma integração é melhor quando a rotina já é previsível.

Software sob medida entra quando a operação precisa de uma interface ou regra que as ferramentas existentes não suportam bem.

A escolha deve começar pelo processo e pelos dados, não pelo modelo de IA da moda.