Para começar, precisamos de
- Fluxo de atendimento definido
- Base de respostas e regras aprovadas
- Canal oficial do WhatsApp Business
Solução SBA
Agente de atendimento
Atendimento no WhatsApp com contexto, escalonamento humano e regras claras de resposta.
Para quem faz sentido
Operações que perdem contatos por demora, falta de padrão ou dependência de uma pessoa.
O que muda na operação
Triagem, qualificação e encaminhamento com histórico centralizado para sua equipe.
Limites e governança
- Casos sensíveis são encaminhados para pessoas
- O agente só responde dentro das fontes autorizadas
- Acesso a dados segue permissões do cliente